Gestiòn de calidad

I. De las siguientes definiciones encuentra los conceptos correspondientes a cada uno:

Horizontal

2. Proyección que guía la planeación estratégica
3. Se dividen en internos y externos
5. Compromisos con la calidad
7. Actuar con el propósito de mejorar en forma continua lo que se ha hecho
9. Elemento fundamental en la gestión de calidad utilizando la creatividad
10. Idear, planear, revisar, evaluar y mejorar

Vertical
1. Una persona que tiene autoridad y seguidores de cualquier tipo
4. Es el compromiso público de la organización
6. Un procedo realizado por personas para satisfacer necesidades de otras personas
8. Hacer seguimiento y monitorear los indicadores de funciones y actividades